👉 13 Migliori pratiche di consegna dell'e-mail per aumentare la copertura della posta in arrivo

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Lo sapevi che, secondo le statistiche di deliverability delle email di Sendgrid, è stato un vero successo Il 21% delle email non viene mai inviato alle cassette postali dei destinatari? Questo perché molti mittenti non seguono le migliori pratiche di deliverability della posta elettronica.

Non stiamo parlando di e-mail che finiscono nello spam. Che ci crediate o no, anche se ogni giorno vengono inviate 455 miliardi di email di spam, questo non è il problema più grande delle campagne di email marketing.

Se le email finiscono nello spam, almeno sono state consegnate. Stiamo parlando di e-mail che non arrivano mai così lontano. Come vedrai, questo è ciò che riguarda la deliverability della posta elettronica.

Come abbiamo già detto molte volte, l'email marketing è, a mani basse, il modo migliore per raggiungere i tuoi clienti. Ma se i destinatari non ricevono mai le tue e-mail, stai perdendo tempo e denaro e perdi lead e vendite.

L'unico modo per risolverlo è seguire le best practice per la consegna delle email in modo che più e-mail raggiungano la posta in arrivo.

In questa guida, descriviamo le best practice di deliverability della posta elettronica che ti aiuteranno a raggiungere più caselle di posta degli iscritti. Ottieni questo e otterrai più valore dal tuo investimento nell'e-mail marketing.

I suggerimenti sono ordinati dalla più semplice alla più complessa e ci sono alcuni tecnici che il tuo fornitore di servizi di posta elettronica si prenderà cura di te. Li contrassegneremo mentre procediamo, ma inizieremo con una definizione di deliverability della posta elettronica, solo così è chiaro di cosa stiamo parlando.

Che cos'è la consegna di posta elettronica?

Email consegnabilità è una misura di quante delle tue e-mail raggiungono effettivamente le caselle di posta dei tuoi iscritti, spesso espresse in percentuale.

Ed è un problema crescente.

I provider di posta elettronica come Gmail, Yahoo e altri continuano a proporre nuovi modi per tenere lo spam fuori dalle caselle di posta degli utenti. Ogni volta che invii un messaggio di posta elettronica, verificheranno che è legittimo e in realtà provengono dalla fonte a cui si riferisce.

Poiché lo spam continua a peggiorare (e più intelligente), i provider di servizi Internet e i provider di servizi di posta elettronica stanno riducendo le restrizioni. Quello che stiamo vedendo è che stanno iniziando a bloccare molte e-mail che prima sarebbero passate e che erano state consegnate senza problemi. A volte possono finire nella cartella spam, ma altrettanto spesso loro mai nemmeno essere consegnato affatto.

Le tue e-mail raggiungono la loro destinazione?

Sfortunatamente, non riceverai una notifica se le tue e-mail vengono bloccate. Scompaiono per sempre.

Quindi, come fai a sapere se vengono consegnati?

La prima cosa che devi fare è eseguire un test di consegna della posta elettronica per identificare eventuali problemi potenziali. Ecco come…

Strumenti di consegna e-mail

Un modo per verificare se si dispone di un problema di recapito della posta elettronica è eseguire un test di recapito della posta elettronica con uno strumento appositamente creato. Questi strumenti verificano una serie di problemi di recapitabilità, tra cui se la tua e-mail è contrassegnata da importanti database di spam blacklist come Spamhaus e Spamcop.

I provider di servizi di posta elettronica utilizzano spesso questi database di blacklist per determinare quali email bloccare. Quindi, se in qualche modo sei arrivato in una di quelle liste, le tue newsletter non vanno da nessuna parte.

Ci sono diversi strumenti tra cui scegliere. In molti casi, forniscono un'e-mail che è possibile utilizzare per inviare un'e-mail di prova e forniscono un rapporto di recapito. Di solito devi registrarti per vedere il rapporto completo.

Vediamo come funziona con lo strumento Mail Tester gratuito di MailPoet.

Vai alla home page. Vedrai un'email di prova che puoi utilizzare con il tuo fornitore di servizi di posta elettronica. Copia questo, come avrai bisogno in seguito.

Vai al tuo fornitore di servizi di posta elettronica. Stiamo utilizzando MailChimp e duplicato una campagna esistente per i test.

Nel generatore di campagne, fai clic su Invia una e-mail di prova.

Verrà visualizzata una casella in cui è possibile inserire l'indirizzo email di prova copiato da Mail Tester.

stampa Invia Test, quindi tornare a Mail Tester e premere il tasto Quindi controlla il tuo punteggio pulsante. Otterrai un punteggio complessivo.

C'è anche un rapporto di riepilogo di seguito, che identifica gli errori che puoi correggere.

Ecco come appare un rapporto per la stessa campagna email in App G-Lock, che ti consente di eseguire tre test gratuitamente.

Altri strumenti di consegna e-mail che funzionano in modo simile includono:

  • ISNotSPAM
  • MXToolbox
  • SendForensics

Puoi anche utilizzare i servizi di recapito della posta elettronica come parte di Litmus e Email su Acid, che offrono entrambi prove gratuite.

Molti dei problemi in questi report possono essere risolti seguendo le migliori pratiche di deliverability via email che condivideremo. Ecco un elenco in modo da poter accedere direttamente ai suggerimenti che più ti interessano:

  1. Non comprare liste email
  2. Traccia le tue statistiche email
  3. Consenti ai destinatari di gestire le preferenze
  4. Invia ai tuoi utenti più coinvolti
  5. Segmenta le tue email
  6. Trova la tua reputazione mittente
  7. Controlla la lista nera
  8. Correggi la tua consegna WordPress
  9. Autentica le tue email
  10. Gestire i problemi di indirizzo IP
  11. Pulisci la tua mailing list
  12. Evita email di spam spam
  13. Controlla la deliverability e-mail con gli account e-mail seme

Iniziamo!

1. Non acquistare elenchi email

Può essere allettante far crescere i numeri degli iscritti all'e-mail marketing acquistando una mailing list, ma è una pessima idea.

Questo perché le persone in quella lista non hanno optato per ricevere le tue e-mail, quindi è probabile che quando le ottengono, le contrassegneranno come spam.

Le segnalazioni di spam influiscono sulla reputazione del mittente (vedi suggerimento n. 6) e possono violare i termini di servizio del tuo fornitore di servizi di posta elettronica, che potrebbero far chiudere il tuo account. Ne vale davvero la pena? Sicuramente no!

Scopri di più su questa e-mail best practice di deliverability nel nostro articolo sui motivi per cui non dovresti mai comprare una mailing list.

2. Segui le tue statistiche email

Quando si valuta l'erogabilità della posta elettronica, prestare attenzione ai rapporti di consegna ricevuti dal proprio fornitore di servizi di posta elettronica. Tali rapporti contengono informazioni importanti che consentono di identificare potenziali problemi di recapitabilità.

Come marketer, ci concentriamo spesso su tariffe aperte e percentuali di clic in modo da poter misurare le conversioni, ma per la deliverability delle email è più importante guardare rimbalzi e reclami.

Se troppe email vengono rimbalzate, la reputazione del mittente (vedi suggerimento n. 6) avrà un successo. Ciò è dovuto al fatto che un'elevata frequenza di rimbalzo suggerisce che potresti lavorare con informazioni di sottoscrizione obsolete, il che può essere un segno di pratiche ombreggiate di email marketing come gli elenchi degli acquisti.

I reclami, in cui i destinatari contrassegnano le e-mail come spam, influiscono anche sui tassi di consegna delle e-mail. Ricevi troppi reclami o troppe email contrassegnate come spam nella Posta in arrivo e finirai con una scarsa reputazione del mittente.

I provider di cassette postali rispondono eliminando le e-mail prima che i destinatari possano vederle. Questo è qualcosa che sicuramente vuoi evitare!

Per trovare rimbalzi e reclami in Mailchimp, accedi al tuo account. Clicca su Rapporti, quindi vai a qualsiasi campagna e fai clic Visualizza rapporto.

Scorri verso il basso per vedere rimbalzi e Segnalazioni di abuso.

Puoi anche vedere più dettagli sui reclami navigando Attività »Risposto.

Una scarsa velocità di consegna può anche indicare un problema di recapito. È inoltre possibile trovare queste informazioni nell'interfaccia di report per qualsiasi campagna.

Controlla la velocità di consegna negli anni '90. Se è inferiore, continua a leggere questa guida per scoprire come risolverlo!

3. Consenti ai destinatari di gestire le preferenze

Sapevi che il 43% delle persone contrassegna le email come spam solo perché non trovano facile disiscriversi o non possono essere disturbate? Se ciò accade con le tue e-mail, ciò influirà sulla consegna delle email.

Uno dei modi migliori per gestire questo problema è quello di semplificare la gestione delle preferenze dei tuoi abbonati. Ci sono un paio di modi per farlo.

Innanzitutto, puoi includere un link in ogni e-mail per consentire alle persone di aggiornare le loro informazioni, ad esempio modificando l'indirizzo e-mail in cui ricevono le tue e-mail. La maggior parte dei provider di servizi di posta elettronica include un link nel footer della tua email per consentire agli abbonati di farlo. Puoi anche aggiungerlo manualmente ad altre parti delle tue email.

Ma puoi anche impostare un centro di preferenza via e-mail facendo in modo che quel link passi a un modulo che offra altre opzioni di abbonamento ai tuoi abbonati. Ecco come ConstantContact ti suggerisce di farlo. Dare agli abbonati una scelta può aiutarti a tenerli sulla tua lista piuttosto che inviarli a quei pulsanti di annullamento dell'iscrizione o di spam.

Ad esempio, possono decidere di ricevere e-mail meno spesso (settimanalmente anziché quotidianamente), di sospendere le e-mail per un po 'o di escludere determinate categorie di e-mail. SendGrid ha rilevato che l'utilizzo di un centro di preferenze email ha ridotto il numero di annullamenti dell'iscrizione del 20%.

Ecco un esempio di un centro di preferenze email di Amazon.

4. Invia agli utenti più coinvolti

Se vuoi davvero migliorare la reputazione del mittente, con un conseguente aumento della deliverability della posta elettronica, è importante che più persone leggano e facciano clic sulle tue email.

Ecco un suggerimento: le persone con maggiori probabilità di coinvolgimento sono quelle che si sono fidanzate ripetutamente in passato. Ecco perché ha senso creare campagne specifiche per questi utenti.

Vi mostreremo due modi per trovare questi utenti in Mailchimp. Dovresti essere in grado di utilizzare un processo simile per trovare questi utenti in altri servizi di email marketing.

Ecco il primo metodo. Vai a Elenchi e clicca su Gestisci contatti.

Selezionare segmenti nel menu a discesa. Clicca su Crea segmento.

Modificare i parametri come segue:

Selezionare Attività della campagna nella prima casella.

Cambia la seconda casella da mostrare cliccato, poiché queste sono persone che hanno agito sulle tue e-mail.

Scegli il numero di campagne per cui vuoi misurare questi dati.

Clicca il Segmento di anteprima pulsante per vedere quali abbonati fanno parte del segmento.

Clic Salva segmento. Questo segmento si aggiornerà automaticamente e puoi utilizzarlo per inviare sempre agli iscritti coinvolti.

Mailchimp ha anche un sistema di classificazione a stelle per i tuoi contatti e-mail, che vanno da 1 stella per le persone che hanno rimbalzato o non abbonato a 5 stelle per coloro che interagiscono in modo coerente con le tue campagne.

Puoi anche utilizzare queste informazioni per segmentare i tuoi iscritti.

Segui la procedura descritta sopra per arrivare alla finestra di creazione del segmento. Questa volta sceglierai Valutazione del contatto e assicurati che sia sopra le 3 stelle.

Visualizza in anteprima e salva il segmento come prima.

5. Segmenta le tue email

Una delle migliori pratiche di deliverability delle e-mail, che è anche generalmente raccomandata per l'email marketing, è quella di segmentare le e-mail.

Invece di inviare e-mail di massa all'intero elenco di iscritti, invia e-mail che ti interesseranno veramente. Lasciare che gli abbonati correggano le loro preferenze di posta elettronica, come menzionato nel suggerimento n. 3, è un modo per farlo.

Ma puoi anche utilizzare OptinMonster per segmentare gli utenti sul tuo sito e incanalarli verso elenchi mirati in base ai loro interessi.

Questo perché OptinMonster si integra con tutti i principali provider di servizi di posta elettronica, tra cui MailChimp, Aweber, Constant Contact e molti altri.

Con queste integrazioni native, è possibile accedere ai propri elenchi all'interno della dashboard di OptinMonster e assicurarsi che i nuovi sottoscrittori vengano automaticamente segmentati non appena si registrano.

Ad esempio, supponiamo che tu sia un rivenditore di e-commerce con più categorie di prodotti. Puoi utilizzare il targeting a livello di pagina per mostrare campagne mirate a persone che visitano categorie di prodotti specifiche. Quindi, una volta registrati, puoi inviare loro offerte e promozioni via email relative a quella categoria di prodotti.

Per farlo, segui la nostra guida per creare la tua prima campagna OptinMonster. Consulta la nostra guida al targeting a livello di pagina per scoprire come creare campagne mirate che vengono visualizzate solo su determinate pagine, quindi consulta le nostre integrazioni per scoprire come segmentare i tuoi nuovi iscritti nella tua newsletter.

6. Trova la tua reputazione mittente

Ora stiamo iniziando a diventare un po 'più tecnici. La reputazione mittente è un fattore determinante per la consegna delle email. Questo perché se è scarso, pochissime e-mail raggiungeranno la casella di spam, figuriamoci la casella di posta.

Quindi, come determini qual è la tua reputazione di mittente?

La reputazione mittente si basa su una serie di fattori e non li controlli tutti. Ad esempio, include la reputazione del tuo dominio. Se sei un nuovo business con un nuovo dominio, non hai traccia di record, quindi non avrai ancora un'ottima reputazione.

(Ti mostreremo un trucco per aumentare la tua reputazione più velocemente nella punta n. 9).

Un altro fattore importante è la reputazione del tuo host di posta elettronica, che sta effettivamente inviando quelle email.

Puoi verificarlo con una combinazione di due strumenti. Mail-Tester, che abbiamo menzionato in precedenza, fornisce un rapporto sull'autenticazione della posta elettronica. Fare clic su di esso per vedere l'indirizzo IP del server di posta elettronica.

Copia quello, quindi vai allo strumento di ricerca della reputazione di Talos Intelligence, precedentemente noto come SenderBase. Immettere l'indirizzo IP nella casella nella schermata iniziale e attendere il rapporto.

Prestare attenzione a Reputazione e-mail – questo dovrebbe essere buono In caso contrario, potrebbe essere necessario considerare la possibilità di avere le tue campagne di email marketing provenienti da un diverso indirizzo IP o provider di cassette postali.

Altri strumenti da utilizzare per controllare queste informazioni includono il punteggio del mittente del percorso di ritorno (account gratuito richiesto) e l'autorità di reputazione di WatchGuard.

7. Controlla la lista nera

È possibile utilizzare alcuni di questi stessi strumenti per verificare se il proprio server di posta è stato inserito nella blacklist. Ad esempio, ecco il resoconto della lista nera di Mail-Tester per la nostra campagna di test.

La lista nera si verifica se il server di posta è noto per inviare un sacco di spam. Anche se non stai inviando spam, se la tua email proviene da un server di posta condiviso che è stato, allora la tua email di recapito potrebbe risentirne.

Bluehost suggerisce che i venditori di email utilizzano un servizio di email marketing per evitare il rischio di avere il tuo dominio nella lista nera.

Se il problema è con il tuo fornitore di servizi di posta elettronica, contrassegnalo con loro e prenderanno provvedimenti per risolverlo, come descritto da Mailchimp qui.

Un avvertimento: se si scopre che il proprio indirizzo e-mail è stato inserito nella blacklist, smettere di usarlo per inviare e-mail o il problema peggiorerà.

8. Risolvi la tua consegna di WordPress

Se stai inviando la tua newsletter via WordPress usando le impostazioni predefinite, probabilmente avrai un problema di deliverability di WordPress.

WordPress utilizza la funzione di posta PHP per l'invio di e-mail, e questo è noto per avere grossi problemi. Questo perché molti provider di hosting non sono impostati per utilizzare questo per e-mail.

La posta PHP può anche causare una discrepanza tra il luogo da cui la tua email dovrebbe provenire e da dove effettivamente viene identificata. Questa è una grande bandiera rossa per i provider di cassette postali.

È possibile risolvere questo problema utilizzando SMTP (Simple Mail Transfer Protocol), un protocollo di posta elettronica standard, per inviare la posta elettronica. Questo si prende cura di tutti i problemi di autenticazione. Il modo migliore per implementare questo aspetto per migliorare la deliverability di WordPress è utilizzare il plug-in SMTP WP Mail.

9. Autenticare le e-mail

Ora stiamo entrando in ulteriori suggerimenti tecnici. Per i prossimi suggerimenti, se stai utilizzando un servizio di email marketing come MailChimp o Constant Contact, si prenderanno cura di questi dettagli tecnici per te.

Ma se stai inviando newsletter via email dal tuo server, tu (o il tuo amministratore del server) dovrai accertarti di verificare le tue impostazioni di autenticazione della posta elettronica.

Ci sono alcuni utili acronimi che devi capire:

  • Sender Policy Framework (SPF)
  • DomainKeys Identified Mail (DKIM)
  • Autenticazione, reporting e conformità dei messaggi basati su dominio (DMARC)

Che cosa significa tutto questo brodo alfabetico e perché è importante inviare per posta elettronica la deliverability?

SPF prova a rilevare se un'e-mail proveniente da un dominio è stata inviata da un IP autorizzato su quel dominio. Combatte lo spoofing delle email.

DKIM è come una firma digitale per una e-mail, che consente al mittente dell'e-mail di collegare il proprio dominio ai messaggi e-mail che inviano. Questo dimostra che le e-mail sono autentiche.

DMARC
aiuta i mittenti a impedire che i loro domini vengano utilizzati nelle truffe di phishing e email spoofing. Scopri di più su come funziona DMARC da ReturnPath.

Strumenti come Mail-Tester identificano i problemi con questi protocolli e spiegano come risolverli.

10. Gestire i problemi relativi all'indirizzo IP

Come hai visto, il tuo indirizzo IP svolge un ruolo importante nei problemi di deliverability. Ecco perché una delle più importanti best practice di deliverability via email consiste nel "riscaldare" lentamente i nuovi indirizzi IP.

Cosa significa? Dovresti iniziare con poche e-mail agli abbonati impegnati e gradualmente aumentare fino alla quantità e alla frequenza desiderate.

Aiuta anche un programma di invio regolare. Se invii decine di migliaia di email la prima volta che invii email da un particolare IP, ciò suggerisce che potresti essere uno spammer, quindi non farlo.

Una domanda che viene posta spesso è se sia importante utilizzare un IP condiviso o dedicato per le email del dominio.

La risposta è, dipende.

Quando si utilizza un IP condiviso (dove diversi domini condividono un singolo indirizzo IP), il dominio potrebbe essere influenzato dalla reputazione di altri mittenti.

Quando usi un IP dedicato (dove l'indirizzo IP è tutto tuo), sei totalmente responsabile, il che potrebbe avere conseguenze se commetti degli errori.Ecco un utile confronto per aiutarti a decidere.

11. Pulisci la tua mailing list

Un'altra importante best practice per la deliverability di e-mail è quella di pulire la tua mailing list.

Questo è facile da fare anche se non sei tecnicamente incline, e può dare un grande impulso al tuo ROI di email marketing.

Lo scrubbing dell'e-mail ti aiuta a mantenere la tua lista di abbonati piena di persone interessate, eliminando quelli che non lo sono.

Gli abbonati più interessati portano a un maggiore coinvolgimento. Ciò significa una migliore reputazione del mittente che significa più e-mail consegnate, aiutandoti a raggiungere i tuoi obiettivi per conversioni, lead e vendite.

Scopri come pulire la tua mailing list nella nostra guida passo passo alla pulizia della posta elettronica.

12. Evita email di spam spam

Fai attenzione alle email di spam spam nella tua lista di abbonati. Si tratta di indirizzi e-mail utilizzati dagli ISP e dai provider della lista nera per identificare le persone che non gestiscono bene i loro elenchi di e-mail. Questi indirizzi e-mail possono comparire nelle liste acquistate o negli elenchi, che è un'altra ragione per cui non dovresti mai farlo (vedi suggerimento n. 1).

I vecchi indirizzi e-mail che non sono in uso possono essere utilizzati anche come spam trappole. Ancora una volta, l'igiene dell'elenco corretto (vedi suggerimento n. 10) e la rimozione degli abbonati inattivi dovrebbero aiutarti a evitare questo problema.

Le email di spam spam possono:

  • Farti lista nera
  • Ferita la reputazione del tuo dominio e la reputazione del mittente
  • Porta al blocco permanente delle tue email e del tuo dominio

13. Controlla la deliverability via e-mail con gli account e-mail seme

Quando hai seguito tutti gli altri passaggi per migliorare la deliverability, non c'è alcun sostituto per l'invio della tua e-mail per verificare cosa succede realmente nella casella di posta.

È una buona idea avere un paio di account di posta (o test) per testare la tua e-mail prima di inviarlo per davvero. Hubspot suggerisce che questo elenco includa persone con email su domini diversi (Gmail, Yahoo, ecc.) E che utilizzano client di posta elettronica diversi. Ciò ti aiuterà a capire se ci sono problemi nel bloccare le e-mail dalla consegna – e nella posta in arrivo.

Se le e-mail vengono consegnate ma finiscono nello spam, fai attenzione a problemi come:

  • Parole di spam nelle righe dell'oggetto e testo di anteprima
  • Linee soggettive fuorvianti
  • E-mail mal formattate

Consulta la nostra guida per principianti all'e-mail marketing per ottenere assistenza in merito.

Questo è tutto! Se segui le best practice di deliverability dell'e-mail che abbiamo condiviso in questo articolo, molte delle tue e-mail raggiungeranno i destinatari, rendendo più efficaci le tue campagne di marketing.

Per ulteriore assistenza, consulta le nostre guide per l'accessibilità alle e-mail e la scrittura di righe di soggetti con e-mail killer. E non dimenticare di seguirci su Twitter e Facebook per guide più approfondite sull'e-mail marketing.

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