👉 9 migliori plug-in per software di Live Chat confrontati (2018)

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Vuoi comunicare con i visitatori del tuo sito web mentre sono sul tuo sito? L'aggiunta di una casella di chat dal vivo sul tuo sito ti aiuta a indirizzare i visitatori del tuo sito web nella giusta direzione fornendo assistenza immediata. In questo articolo, confronteremo alcuni dei migliori software di chat dal vivo e ti aiuteremo a decidere qual è la soluzione giusta per le tue esigenze.

Contenuto

Utilizzo di un software di chat dal vivo per il tuo sito web

L'aggiunta di una casella di chat dal vivo sul tuo sito ti aiuta a entrare in contatto con i visitatori del tuo sito web. Con una casella di chat dal vivo, puoi fornire risposte immediate alle domande pertinenti dei tuoi visitatori che impediscono loro di compiere un'azione desiderata, ad esempio l'acquisto del prodotto.

Ci sono alcune cose da tenere a mente mentre scegli un software di chat dal vivo per il tuo sito web.

Scopo:

Devi capire perché stai aggiungendo una casella di chat dal vivo sul tuo sito. Alcuni degli usi sono:

  • Aumento delle vendite: Comunica con i tuoi clienti e capisci cosa li impedisce di acquistare i tuoi prodotti. Fornire assistenza immediata per generare più vendite e entrate.
  • Lead generation: Integra la tua casella di chat con il tuo servizio di email marketing e acquisisci lead. Anche se i tuoi utenti non sono pronti a fare affari con te immediatamente, puoi comunque seguirli per convertirli in seguito.
  • Misurare il punteggio del promotore netto (NPS): NPS è una metrica importante che misura la lealtà dei tuoi clienti. Dopo una chat, induci i tuoi utenti a inviare un sondaggio NPS per capire quanto è probabile che i tuoi clienti consiglieranno i tuoi prodotti ai loro amici.

Caratteristiche:

Confronta le varie funzionalità offerte da diversi software di chat dal vivo per determinare quale si adatta perfettamente alle tue esigenze.

Integrazione:

Prima di scegliere un plugin per la chat dal vivo, devi assicurarti che offra un'integrazione perfetta con le tue app web preferite. Potresti anche voler verificare se esiste un'integrazione nativa che ti aiuta ad aggiungere una chat sul tuo sito WordPress.

1. Live Chat

Live Chat è il miglior strumento di chat dal vivo. Ti consente di entrare in contatto con i visitatori del tuo sito web e indirizzarli nella giusta direzione.

Il prezzo si basa sul numero di agenti che possono accedere al tuo account Live Chat allo stesso tempo. Tuttavia, è possibile creare tutti gli account agente necessari per l'organizzazione dei membri del team. Tutto ciò che i clienti stanno digitando è visibile immediatamente nella finestra di chat, che ti aiuta a fornire assistenza rapida ai tuoi clienti.

Lo strumento include anche potenti report e analisi integrati. Puoi anche integrarlo con il tuo account Google Analytics per misurare l'impatto della Live Chat sulla tua attività. Offrono anche un plugin gratuito per WordPress da installare sul tuo sito web.

Live Chat, Inc. supporta l'integrazione con tutte le tue app Web preferite.

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2. Olark

Olark è uno dei più semplici strumenti di chat dal vivo, ma abbastanza completo da offrire un'esperienza di chat senza interruzioni ai tuoi visitatori e al tuo team. Olark ti consente di personalizzare il widget della tua chat in modo che corrisponda al tuo marchio, in modo da poter offrire un'esperienza coerente sul tuo sito.

Con la sua funzionalità di messaggistica automatizzata, puoi inviare messaggi in base al comportamento dei tuoi visitatori. In questo modo puoi consegnare i messaggi giusti al momento giusto con il minimo sforzo da parte tua.

Il prezzo è basato sul numero di account agente che si desidera impostare.

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3. Chat di Zendesk

Zendesk Chat, precedentemente nota come Zopim, è uno dei principali servizi di chat dal vivo sul mercato. Ti dà la possibilità di parlare con i tuoi clienti tramite la live chat. Viene fornito con un piano gratuito con funzionalità limitate che consente a chiunque di aggiungere una casella di chat dal vivo sul proprio sito web.

Puoi facilmente configurare chat automatizzate e offrire un'esperienza di chat personalizzata ai tuoi visitatori in base ai loro comportamenti individuali.

Puoi anche monitorare i visitatori del tuo sito web nella dashboard di Zendesk Chat o integrarli con il tuo account Google Analytics per ulteriori analisi.

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4. Chat live di Comm100

Comm100 è un servizio di chat dal vivo a livello aziendale che consente di convertire i visitatori del tuo sito Web in clienti offrendo supporto in tempo reale.

Con la sua funzione Chatbot, puoi fornire risposte automatiche a query regolari e avere il pieno controllo delle domande e delle risposte che il tuo Chatbot gestisce. Chatbot ti aiuta a ridurre i tempi di gestione, ridurre i costi di servizio e potenziare i tuoi agenti.

Puoi persino offrire chat audio / video durante una sessione di chat dal vivo, offrendo la migliore esperienza cliente pre-vendita sul tuo sito. Oltre a tutto ciò, Comm100 consente di accedere e controllare da remoto il desktop di un visitatore dopo aver ottenuto il permesso.

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5. SnapEngage

SnapEngage è un altro servizio di chat dal vivo che puoi facilmente configurare sul tuo sito web. Offre integrazioni continue con centinaia di servizi di terze parti, tra cui CRM, help desk, gestione dei progetti e soluzioni di marketing.

Oltre ad offrire chat dal vivo sul tuo sito web, ti dà la possibilità di offrire un eccellente servizio clienti tramite SMS. Quando un cliente invia un messaggio di testo, i tuoi agenti possono rispondere tramite il portale di chat di SnapEngage.

Puoi anche dare una sbirciata a ciò che i clienti stanno digitando immediatamente prima di premere il pulsante di invio.

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6. Chat room

Chat Room è un plugin per WordPress che ti consente di creare una chat room sul tuo sito Web WordPress e di avere conversazioni dal vivo con gli utenti registrati.

Rispetto ad altre soluzioni di chat live presentate qui, Chat Room funziona in modo diverso. Non è costruito intorno a offrire supporto live per tutti i tuoi visitatori. Invece, ti consente di creare una chat room sul tuo sito WordPress esclusivamente per i visitatori registrati.

Con Chat Room, non è necessario creare un account su siti di terze parti. Il plug-in Chat Room potrebbe essere la soluzione giusta per te se stai utilizzando un sito basato sulla community e vuoi impostare un canale di comunicazione live per gli utenti che hanno effettuato l'accesso.

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7. Chat veloce

Quick Chat è un plugin gratuito per WordPress che ti consente di aggiungere una casella di chat dal vivo sul tuo sito web e di rispondere ai messaggi direttamente dal tuo dashboard di WordPress. È una soluzione di chat self-hosted, quindi non è necessario creare un account su piattaforme di terze parti.

Il plugin viene fornito in bundle con un widget di chat veloce che puoi facilmente incorporare nella barra laterale di WordPress. Puoi quindi invitare i tuoi visitatori a comunicare con te.

Inoltre, puoi aggiungere un numero illimitato di chat room sul tuo sito Web WordPress, che è limitato solo dalla capacità dei tuoi server web.

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8. LivePerson

LivePerson è una piattaforma di messaggistica e robot leader che ti consente di comunicare con i tuoi clienti sia in sede che fuori sede.

I visitatori possono inviare messaggi attraverso il canale di loro scelta, incluso il tuo sito web, il Web mobile o l'app.

Con l'integrazione di Facebook Messenger, puoi offrire un servizio clienti individuale ai tuoi clienti, tenendo traccia della conversazione. Poiché i consumatori sono già abituati a Messenger, l'aggiunta di LivePerson al tuo sito è il modo migliore per offrire un'esperienza di chat familiare e senza interruzioni.

Soprattutto, i professionisti dell'assistenza clienti possono visualizzare i loro KPI di prestazione giornaliera (Key Performance Indicators), come l'impegno completato e la durata media dell'incarico, direttamente dal loro spazio di lavoro.

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9. Bold360

Bold360 è una suite di software di comunicazione dal vivo che include chat, gestione della posta elettronica e uno strumento click-to-call per fornire assistenza ai visitatori e ai clienti del tuo sito web. Combina intelligenza artificiale e soluzioni di interazione agente per tempi di risposta più rapidi.

Con la sua comprensione del linguaggio naturale senza attriti, Bold360 capisce l'intento del cliente e fornisce un collegamento a una documentazione utile o li collega a un agente dal vivo.

Ti consente anche di chattare con i tuoi clienti utilizzando Facebook Messenger e SMS, in modo da poter offrire la migliore esperienza di assistenza ai clienti.

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Qual è il miglior software di chat dal vivo per le tue esigenze?

Dopo il confronto, abbiamo scoperto che Live Chat è il miglior software di chat dal vivo che puoi avere sul tuo sito web. Live Chat include tutte le funzionalità e integrazioni per facilitare la comunicazione con i visitatori del tuo sito web.

Usiamo LiveChat sui nostri siti gemelli e lo consigliamo vivamente.

Speriamo che questo articolo ti abbia aiutato a trovare il miglior software di chat dal vivo per le tue esigenze.

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